Подбор тайного покупателя

У Вас упали продажи? Первое, с чего стоить начать - проверить качества работы персонала и качество обслуживания клиентов. Особенно важна высокая культура общения с клиентами для персонала розничных торговых сетей и сферы услуг, так как именно от нее в первую очередь зависит прибыль и успех компании. Кадровое Агентство "Резерв-Столица" предлагает воспользоваться одним из самых эффективных методов: метод «тайный покупатель».

Кадровое Агентство подбирает исполнителей. Услуга тайный покупатель в Москве заключается в посещении объекта, где выявляется качество работы персонала. В ходе посещения производится оценка критериев:

приветливость, доброжелательность
уровень общения, грамотность речи
внешний вид, вход в контакт
использование конкурентного преимущества фирмы
выявление потребностей клиента
предложение о сотрудничестве и работа с возражениями
скорость обслуживания
выход из контакта
уровень соблюдения действующего законодательства в области торговли

Кадровое Агентство рекомендует упрощенный вариант проверки. Это услуга контрольный звонок или обращение по электронной почте и т. д. в зависимости от проверяемых процедур обслуживания, где также проверяется работа персонала по определённым критериям. Но отличие заключается в том, что вместо посещения объекта проверки, с определённой периодичностью совершаются телефонные звонки и общение происходит по сценарию. Далее заполняется анкета звонка.

В процессе исполнения звонка оценке подвергаются следующие критерии:

вежливость общения, грамотность речи
ориентация в ассортименте, потребительских свойствах и т. д.
умение выявить потребности и сделать предложение
работа с возражениями
работа с конкурентными преимуществами фирмы и дополнительными предложениями

Если после каждого такого посещения руководство принимает соответствующие меры к нарушителям дисциплины и вносит корректировку в работу компании, то видимое улучшение работы сотрудников наступит незамедлительно, поэтому тайный покупатель в Москве — это востребованная и действенная методика проверки качества работы персонала, которую используют периодически многие компании. Кадровое агентство может являться исполнителем проекта.

Стоимость минимального пакета услуги составляет 18000 рублей.

В минимальный пакет входит: Подбор исполнителей из разных социальных групп, разработка сценария посещения, 12 посещений проверяемых объектов с периодичностью не менее трех раз в неделю, представление отчёта (по желанию видеоотчёта)