В вопросе штрафов мнение HR разделилось примерно поровну. Одни категорически против, вторые однозначно за. Как вы понимаете в споре никакая истина не рождается (я вообще не понимаю откуда взялась эта глупость). Что касается лично меня, то я категорически против штрафов. Я не буду убеждать вас в своей точке зрения, я лишь поделюсь с вами несколькими своими мыслями по поводу штрафов. А решение вы примете сами.
Хочу сразу сказать, если вы сторонник штрафов, то в моей статье вы можете найти что-то полезное и для себя, но обо всем по порядку.
Как же без штрафов, спросят некоторые мои коллеги, ну что вы, без штрафов в рознице никак не обойтись скажут мои коллеги из розницы, кто-то будет еще более категоричен «без штрафов этих ...(нехороших людей, если несколькими словами) никак не заставишь работать». Про заставить я уже как-то писал, хотите кого-то заставить начните с себя (вставать раньше, не смотреть телевизор так много, не курить и т.п.). Если вам это не интересно, то вы этого делать не будете, а если вдруг сделаете, то лучше бы вы этого не делали. Результат будет страшно далёк от ожидаемого. Жизнь в компании это та же жизнь (разве я кого-то удивил?) и потому в компаниях действует все те же законы и правила, которые действуют и в жизни.
Некоторые компании с помощью штрафов пытаются исправить глупости управления или организации труда, причем чем ситуация абсурднее, тем более высокий размер штрафов (думаю кому-то это знакомо).
Ну что удивляет меня больше всего так это как компании реагируют когда их сотрудники, оставшись должны компании вместо того, чтобы заработать, буквально бегут с работы и больше не хотят иметь с компанией ничего общего и не рекомендуют (мягко говоря) своим друзьям и знакомым. Так вот эти компании в лице HR директора или еще кого-то из топ менеджера удивляются и не понимают (причем искренне или просто делают вид) почему персонал так поступает «несправедливо» (по словам некоторых моих коллег). А по-моему всё понятно и ответ лежит на поверхности, было бы желание его найти.
Еще одна точка зрения о пользе штрафов, с которой я тоже не согласен - штрафы делают компанию серьезнее и дают понять сотрудникам, что тут нужно работать всерьёз (примерно такое я услышал из уст одного HR директора). В продолжение подобной точки зрения есть утверждение о том, что штрафы помогают наводить в компании порядок и «заставляют уважать компанию». Неужели компания не может получить уважения от сотрудников другими средствами, а только запугиванием и штрафами. Может, рассуждая так, не в сотрудниках проблема, а в самой компании. Результаты одного из исследований, которое мне попадалось говорило о том, что авторитет компании тем выше, чем более прозрачны и понятны правила внутри компании. Про карательную составляющую в этом исследовании не было ни слова, вероятно штрафы и авторитет компании никак между собой не связаны. Лично я в этом уверен.
Штрафы не являются элементом системы мотивации персонала, как бы кому и не хотелось это представить. Да согласен, что система мотивации должна быть сбалансирована как на поощрение, так и на наказание. И вот во многих компаниях это наказание реализовано именно через штрафы. Причем, если компании попробуют сопоставить, а соблюден ли баланс между поощрением и наказанием, то с удивлением (а может это так построено сознательно) увидят огромный крен в сторону наказания. Между штрафами и мотивацией персонала нет ничего общего, ну просто ни одной точки соприкосновения. Причем это не только моя точка зрения, но не буду сейчас вас утомлять, это доказывая. А соблюсти баланс в системе мотивации персонала можно, предоставив возможность заработать или не заработать, в случае не выполнения каких-то оговоренных условий. Заметьте речь не идёт о штрафах. Я уверен, что огромная разница в том, чтобы не заработать сколько-то или лишится части уже заработанного. Я думаю большинство сотрудников вашей компании думают также.
Еще одно наблюдение, которое я встречал и которое меня лично удивляет (очень мягкое описание своих эмоций). Штрафы в некоторых компаниях рассматриваются как источник экономии ФОТ компании. Больше штрафов, меньше заплатим рассуждают некоторые продвинутые коллеги и усердствуют в штрафах изрядно, отчитываясь об экономии, зарабатывая себе премии, но при этом наносят вред компании. А на одном из форумов я читал о том, что в некоторых компаниях примерную сумму штрафов даже бюджетируют. Но в погоне за штрафами компании забывают о том, что для сотрудника важно не то, что ему обещали или то, что он получил на бумаге, а то что он реально получил «на руки» или «чистыми». Мне эти термины не очень нравятся, но такова реальность. И сотрудников не очень беспокоит тот факт, что если бы не штрафы, то его зарплата была бы на несколько процентов выше, чем по рынку, чем у конкурентов и т.п. Если такая ситуация продолжается из месяца в месяц, и если сотрудник с этим не согласен или никак на эту ситуацию не влияет, то сотрудник из компании уходит или начинает ей «вредить» и не всегда безобидно. И не факт, что на его место придёт сотрудник с лучшими качествами или с лучшими результатами.
Но и сама система штрафов в компании очень часто не выдерживает никакой критики. Очень часто её просто нет или она используется как карательный меч для всех тех, чье поведение для компании оказалось не таким. Её применяют избранно и к избранным. И в таких компаниях у сотрудников возникает «чувство обреченности» и постоянное ожидание неминуемого наказания, которое всё равно тебя настигнет, за что-нибудь, но обязательно. А с чувством обреченности какое уж удовольствие от работы или результаты для компании. Абсолютно уверен в том, что штрафы и результаты компании не находятся в прямой зависимости.
Как бы это парадоксально не звучало, но система штрафов тоже нуждается в правильном построении, регулярном анализе и пересмотре. Если вы сторонник штрафов, то задумайтесь об этом. И хотя я категорически против штрафов, но всё-таки поясню, что я имею в виду под построением системы штрафов. Я это делаю исключительно для того, чтобы снизить отрицательный эффект от штрафов для компании:
Должны быть четкие и понятные правила: кого; за что; и на сколько могут оштрафовать. Чем понятнее и объективнее вся эта система -тем меньше вреда компании она может принести. И конечно эта система должна быть где-то задокументирована.
Более серьезные нарушения должны «стоить» дороже. Очень часто бывает, что нарушение какого-то процесса повлекшие большой ущерб для компании стоят для сотрудника копейки, а какое-то пустяковое нарушение, зафиксированное кем-то из руководителем компании тянет на 30, а то и на 50% заработной платы сотрудника (просто так повелось или получилось случайно).
Одинаковые нарушения для одинаковых должностей должны «стоить» одинаково. Если размер штрафа зависит от ситуации или от каких-то других потусторонних факторов, то это дискредитирует весь этот карательный механизм и ослабляет его корректирующую роль в направлении «правильного» производственного поведения. К нему не будет абсолютно никакого доверия.
Размер штрафа для сотрудника, занимающего более высокую должность должен быть выше, тем более если это руководитель, который отвечает за данный участок работы. Очень часто происходит так, что руководитель остаётся как бы вне системы штрафов, как будто к тому, что произошло он не имеет никакого отношения. Или руководитель штрафуется на очень символические деньги. Подумайте на досуге об этом. По-моему, это всё равно, что за превышение скорости водителем оштрафовать одно из колёс или двигатель. Смешно? А так в некоторых компаниях происходит. Более того я лично встречал компании, в которых руководители подразделений не участвовали в системе штрафов вообще по причине того, чтобы не обижались и не покинули вдруг компанию (рядового сотрудника найти ведь проще рассуждали те, кто это придумал).
Должен быть соблюден баланс между наказанием и поощрением. Если для наказания поводов в разы больше, чем для поощрения, то стоит ли удивляться, что фокус сотрудников сосредоточен на том, как бы чего не сделать, вместо того, чтобы заработать.
Количество штрафов должно быть адекватным. Если в списке штрафов этих пунктов более 20-30 (я лично такие встречал), то очень сложно убедить сотрудника, что ему удастся отработать период и не быть оштрафованным. Это как чувствовать себя легко и раскованно на минном поле, каждый шаг может быть последним. В результате сотрудник решает для себя сделать период взаимоотношений с компанией как можно короче, а также по возможности с какой-либо выгодой для себя. Я называю подобную ситуацию «кто кого обманет первым», результата для компании в этом случае, как правило, просто не может быть. В лучшем случае это работа с четким выполнением своих должностных обязанностей, но так как они часто написаны просто так для галочки, то пользы для компании в этом случае нет никакого.
В продолжение двух последних пунктов. Почему важно держать систему штрафов под контролем, и как можно быстрее избавляться от того, что устарело или просто не работает. Во-первых, вы сокращаете список (количество) штрафов, а во-вторых, вы даёте сигнал сотрудникам о том, что вы держите руку на пульсе и это действительно инструмент компании.
Периодически анализируйте сколько штрафов, кто на кого и за что их накладывает, как соотносятся штрафы и заработная плата сотрудников. Контролируя всё это, вы сможете увидеть все негативные моменты до того как они смогут превратиться в угрозу для компании и потребуют каких-либо срочных действий. Наблюдая за штрафами, возможно найти некоторых руководителей-самодуров, раздающих штрафы направо и налево, без какой-либо пользы для компании.
Но закончим это не лирическое отступление. Повторюсь, что все вышеперечисленные рекомендации я привёл лишь с одной целью уменьшить зло от применения штрафов для компании. Но в самой ближайшей перспективе от штрафов необходимо отказаться вообще. Отказавшись от штрафов, компании ничего не потеряют (не путайте штрафы и нанесение компании материального ущерба это разные вещи). Именно поэтому штрафам нет места в рациональном и разумном управлении персоналом.
Но давайте вернёмся к реальности, что делать HR сейчас, если компания (её топ менеджеры или собственники) не готовы отказаться от штрафов. Не можете бороться возглавьте, да-да в прямом смысле этого слова. Возьмите на себя их упорядочение, анализируйте их применение и их размеры. Пускай это будет впервые, когда компания получит прописанную систему штрафов. Может быть впервые на неё кто-нибудь из руководителей компании посмотрит. Может быть впервые узнает, что штрафов несколько десятков, а сотрудники штрафуются на 25%, 30%, а то и на 50% своей заработной платы. Возможно какие-то решения и будут приняты.
Но самое главное определитесь для себя, что лично вы думаете о штрафах в HR это благо или зло. Если уверены, что зло и это мешает компании, то собирайте факты, встречайтесь с увольняющимися, анализируйте статистику, изучайте опыт других компаний и т.п. Ваша задача как HR принести пользу компании и если штрафы вредят компании (лично я в этом не сомневаюсь) аргументируйте свою позицию и вас услышат. Ну а если вы однозначно за штрафы, то сделайте так, чтобы штрафы наносили компании как можно меньше вреда или приносили пользу (если вы всё-таки в этом уверены).
Вот пожалуй и всё. Решение за вами!
Олег Барыш
www.hrrationalis.com