Вам это не надоело читать? - Том Питерс сказал, что компания заботится о сотруднике, сотрудник заботится о клиенте, клиент заботится о прибыли, прибыль об инновациях, инновации заботятся о будущем. Поэтому первый клиент – это внутренний клиент. Это твой сотрудник .
Очень важно уметь работать с потенциалом, который приходит в компанию. Потому, что даже на уровне терминологии я периодически слышу на каких-то конференциях или форумах такой термин как персонал. Мне кажется, что уже на уровне этого термина мы имеем дело уже с чем-то таким, обезличенным, материалистичным, неживым. Если ты говоришь сотрудники, коллеги – это подразумевает, что вы живые люди. Но сотрудник может работать на 2%, может работать 5%, а может на 50%. Но совершенно точно одно – мы не работаем на максимум от своих возможностей. Что раскрывает мой потенциал как сотрудника? Первое – я осознаю, что я нахожусь рядом с теми людьми, которые мне близки по ценностям. Я прихожу в сообщество близких мне по духу людей. Второе – я понимаю, что я занимаюсь тем делом, которое мне нравится, и в котором я хочу стать мастером. И, наконец, третье – я понимаю, что у компании, которая даёт мне эту возможность есть смысл. Она не просто деньги зарабатывает, она пытается влиять на мир, делать его лучше. Вот эти три составляющие способны раскрывать потенциал человека. Это все предпосылки для того, чтобы талант раскрылся. Говоря талантливый, мы сразу представляем себе талантливых программистов, или, например, художников. А можно ведь быть талантливым уборщиком, монтажником? Талант в себе можно раскрыть когда отвечаешь на вопросы: Зачем я это делаю? Для чего я это делаю? И с кем я это делаю? Мы должны создать правильную систему для всех людей, которые приходят в нашу компанию впервые. Другой вопрос – ты должен уметь правильно подобрать людей, чтобы изначально они соответствовали тем ценностям, что есть в компании, чтобы они усиливали её, а не ослабляли. Это один из самых важных вопросов – подбор правильных людей вокруг себя. Я думаю, что в бизнесе успех процентов на 80 зависит от корпоративной культуры, а в корпоративной культуре успех на 80% зависит от правильного подбора людей. - Без «отшлифованных» процессов нельзя создать успешную компанию. (Белонощенко УП ). Согласны ли Вы? - Корпоративную культуру ещё на начальном уровне задает основатель. Он подбирает для себя команду топов, разделяя эти ценности и общаясь в одном информационном поле. Топ-менеджеры транслируют и задают условия для тех людей, которые находятся в подчинении. Люди приходят в компании (если мы говорим об уровне топов) для того, чтобы создавать процессы. Если у меня плохой вкус, и я выбрал себе топа, который не умеет правильно выстраивать процесс: у него всё хаотично, то в данном случае мы не получаем нужного результата. Мы фрустрируем людей и тогда они покидают компанию, потому что могут прийти и увидеть, что всё замечательно, но системы нет. Процессы необходимы, автоматизация необходима. А ведь такое часто случается: топы приходят в одну компанию, а через год уходят в другую. Я сам такое наблюдал. Приходит человек, которого взяли по техническим характеристикам. Он может быть и хороший специалист, но иной. Это, например, как группа крови. Допустим первая группа, она же не хорошая и не плохая? Она хорошая для кого-то . А мне, например, не подходит и может произойти что угодно. Вплоть до смерти. - Как Закаляется сталь? Много ли копий нужно сломать, чтобы отшлифовать эти процессы? - Мы много копий сломали. И сейчас ломаем, я не могу сказать, что всё прекрасно. Это вечный процесс, у нас постоянно что-то автоматизируется. Мне кажется, что это безостановочный процесс. Поэтому когда ты сочтешь, что у тебя все процессы отлажены, то это будет началом конца. Раньше мы надеялись, что в один прекрасный момент все автоматизируется, и наступит счастье. Но если у тебя процессы хаотичны, и ты их автоматизируешь, то у тебя появляется автоматизированный хаос. Я прошел через череду проб и ошибок с руководителями направлений, с лидерами направлений. Это продолжалось до тех пор, пока не собрался костяк команды создателей культуры. Последние несколько лет у нас не было кадровых перестановок, а значит это действительно профессионалы. Так же, это люди с открытым сердцем, которые слышат своих сотрудников, понимают своих клиентов. Если ты выстраиваешь процессы более эффективно, то они автоматом становится более качественными. -Правильные цели вырисовываются после сломанных копий? - Да. Тебе как раз сломанное копьё помогает тебе понять, что ты движешься в неверном направлении. Что может быть сломанным копьём в бизнесе? Проект, который ты запустил, но в процессе понял, что он должен быть иным, или ты переоценил его значение для клиента, или ты недооценил его бюджет? Не поваляешь – не поешь. Лучше сделать что-то, чем ничего не делать. Лучший совет для начинающих – начните. - С талантливыми людьми как быть? Они не очень любят регламенты. - Мне кажется, если человек видит, что система работающая, правильная, она меняется и она не регидна, то всё будет хорошо. То есть если какие-то вещи трансформируются, и ты как человек, работающий в этой системе (особенно если ты талантлив), можешь внести какую-то лепту разве ты не захочешь сделать этого? Мы больше приветствуем изменения снизу вверх, чем сверху вниз. Это по той простой причине, что человек, который регулярно этим процессом пользуется, он знает её намного лучше, чем, допустим, я. Руководитель компании владеет всего 2% информации о том, что происходит, иными словами мы, руководители, можем находиться в иллюзии, что мы всё контролируем. На самом деле это не так. Я в этой иллюзии даже не пытаюсь находиться, потому что я не SEO, я передал этот пост другому человеку. Я не SEO и в другой компании - там тоже есть человек, который находится в оперативном бизнесе. Поэтому, возвращаясь к людям, если ты создаёшь условия, в которых люди могут раскрыть свой потенциал, компания выступает в роли помощника, тогда человек вносит инициативу, которая может создать дополнительные преимущества и в целом изменить какие-то процессы в лучшую сторону. Другой вопрос, что есть «правила игры». Ведь бизнес – это командный спорт, а если ты не пришел на работу или не выполнил свою часть работы, то получается, что ты нарушил правила игры. Ты отсутствующий, и твоя компания проиграла. У меня правило: либо гомеопатия, либо хирургрия. Если человек пришел правильный, его запрос совпал с запросом компании, и мы по отношению друг к другу проявили хороший вкус, значит достаточно гомеопатии. А если гомеопатии не достаточно, то и не стоит заниматься физиотерапией. Нужно просто быстро увольнять. Обычно люди сами это понимают и уходят. Получается селекция. Полностью статью читайте в печатной версии журнала Управление Персоналом № 22
Источник: http://www.top-personal.ru/